Gesetzliche Gewährleistung

Für unsere Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Für Verbraucher verjähren Mängelansprüche bei neuen Waren zwei Jahre nach Ablieferung der Ware. Zeigt sich innerhalb der ersten zwölf Monate ein Mangel, wird vermutet, dass er bereits bei der Ablieferung vorlag. Ihnen stehen nach den gesetzlichen Regelungen insbesondere Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung), Rücktritt, Minderung und gegebenenfalls Schadensersatz zu.

Herstellergarantie

Manche Hersteller gewähren freiwillig eine zusätzliche Garantie. Angaben dazu finden Sie, soweit vorhanden, bei dem jeweiligen Produkt oder in den beiliegenden Unterlagen. Eine Herstellergarantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte, sie schränkt diese nicht ein.

So melden Sie einen Mangel

Schreiben Sie uns bitte an contact@werkber.shop und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Fotos oder Videos helfen uns bei der schnellen Bearbeitung. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und teilen Ihnen mit, wie es weitergeht.

Nacherfüllung und Kosten

Bei einem berechtigten Mangel liefern wir Ersatz oder lassen das Produkt reparieren. Die Kosten der Nacherfüllung einschließlich der Rücksendekosten tragen wir.

Was nicht als Mangel gilt

Keine Mängel im Sinne der Gewährleistung sind in der Regel normale Abnutzung (Verschleiß) sowie Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Stürze, Unfälle, Lagerung unter ungeeigneten Bedingungen oder eigenmächtige Veränderungen nach der Übergabe entstanden sind. Wir prüfen jeden Fall im Einzelnen; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Transportschäden

Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst umgehend per E-Mail und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos der Ware und der Verpackung. So können wir Ihr Anliegen schnell klären. Ihre gesetzlichen Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unter Widerruf und Rückgabe.