Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung und Rückgabe.
Bestellung
Wie bestelle ich bei Werkber?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse, geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie eine Zahlungsart. Mit Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie Ihre Bestellung ab. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wie erfahre ich den Stand meiner Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Versandinformationen. Zusätzlich können Sie Ihre Bestellungen in Ihrem Kundenkonto unter „Mein Konto“ einsehen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir Ihren Wunsch umzusetzen. Unabhängig davon steht Ihnen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Versand und Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Was kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenlos – unabhängig vom Bestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage nach Vertragsschluss. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, informieren wir Sie per E-Mail.
Mit welchem Dienstleister wird geliefert?
Wir versenden mit Paketdienstleistern (z. B. DHL oder DPD). Sperrige Waren können per Spedition geliefert werden.
Meine Ware ist beschädigt angekommen – was tun?
Bitte melden Sie uns den Schaden möglichst umgehend per E-Mail und senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos der Ware und der Verpackung. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
Zahlung
Welche Zahlungsarten gibt es?
Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Bestellvorgang angezeigt. Die Zahlung erfolgt über den jeweiligen Zahlungsdienstleister; vollständige Zahlungsdaten werden von uns nicht gespeichert.
In welcher Währung zahle ich?
Alle Preise im Shop werden in Euro angegeben.
Widerruf und Rückgabe
Kann ich Produkte zurücksenden?
Ja. Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie die Ware erhalten haben. Alle Details finden Sie unter Widerruf und Rückgabe.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei einem berechtigten Mangel übernehmen wir die Kosten der Nacherfüllung einschließlich der Rücksendung.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis mit dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang Ihres Widerrufs. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
Mängel und Gewährleistung
Mein Produkt ist defekt – was kann ich tun?
Für neue Waren gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Erhalt. Schreiben Sie uns bitte per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems, gern mit Fotos. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen und tragen die Kosten der Nacherfüllung.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns per E-Mail unter contact@werkber.shop oder über unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Wo finde ich die rechtlichen Informationen?
Impressum, Datenschutzerklärung, Allgemeine Geschäftsbedingungen sowie Informationen zu Widerruf und Versand finden Sie im Fußbereich jeder Seite. Zu Lieferung und Zahlung lesen Sie auch Versand und Zahlung.
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular – wir helfen Ihnen gern weiter.